А подать мне сюда…

Бизнес электронных продаж в Казахстане только формируется. Предприниматели мечтают об оборотах и всё чаще задумываются о структуризации e-commerce и повышении рентабельности. Граждане хотят, сидя за компьютером, покупать по выгодным ценам с минимальной тратой времени всё самое модное, продвинутое и нужное. Но в цепочке, связывающей клиента-покупателя с курьером по доставке товара, есть проблемы.

Ежемесячная аудитория Интернета превышает 1 млрд пользователей. Всемирная паутина – самая большая коммерческая площадка в мире. Рынок е-коммерции в США составляет $150 млрд. В России в 2011 году его объём превысил $10 млрд, и в ближайшие пять лет он может вырасти ещё раз в десять. Причём аналитики отмечают, что в кризис 2008-го показатели е-коммерции в денежном обороте не упали, а выросли.

На этом фоне Казахстан, хоть и занимает, по мнению представителя компании АО «НИКХ» Зерде» Владимира Кутыкина, «не последнее место», выглядит скромно. В 2011-м объём рынка е-коммерции оценивался специалистами компании «Казконтент» приблизительно в $240 млн, а ежегодный естественный прирост объёма рынка от 10%.

Основания к росту электронной коммерции в стране есть. Ведь она имеет серьёзные преимущества перед традиционной: увеличение рынка сбыта, сокращение издержек и, конечно, экономия времени. С начала 2011 года число интернет-пользователей в республике выросло с 5,3 до 6,7 млн, – констатирует Владимир Кутыкин. Это число завышено, – возражают другие эксперты. Дело – в методологии подсчёта.

В июне 2011-го, когда без Интернета вследствие беспорядков осталась Сирия, ООН признала доступ в Интернет базовым правом человека. Централизованное отключение доступа к сети признаётся правовым нарушением. Однако в Казахстане от Интернета отлучают по-другому. Высока стоимость широкополосного доступа в сеть. Або­нентская плата за услуги доступа к Интернету, предоставленные Megaline, обходится гражданам от $13 до 33. А жители Молдовы, например, платят в месяц $9-10. Проникновение ШПД, покрытие сотовой связью с использованием технологии CDMA идёт, и к 2014 году ситуация должна измениться.

Основные драйверы рынка – Алматы, Астана, Караганда. Покупки их населения дают более половины объёма рынка. Компания-драйвер – «Air Astana», продавшая билетов в 2010 году на $25 млн.

Тормозили развитие рынка в 2011 году высокие акцизы на ввоз компьютерной техники. К тому же наш Интернет не очень-то высокоскоростной. Понятно, что в этом секторе – дорогая инфраструктура. Но пользователи жалуются на невыполнение обязательств перед абонентом: обещают предоставить одну скорость, а дают не более половины.

В цикл электронной покупки входят клиент, интернет-магазин, платёж, товар, склад, курьер. С каждым из элементов этой схемы в Казахстане – непросто. Массовый сегмент клиентов покупать не готов. Уровень компьютерной грамотности населения невысок. Эксперты говорят о зависимости объёмов покупок от стажа подключения к Интернету. Активные покупатели, подключённые к Интернету пять-шесть лет назад, покупают что-то on-line хотя бы раз в полгода. Поэтому рынку нужны пользователи Интернета с большим стажем. Сейчас стоимость Интернета снижается. Аудитория «со стажем» растёт не только в столицах, но и в средних, и небольших городах. Интересна мотивация покупок.

Года три-четыре назад первая покупка в интернет-магазине делалась из любопытства. Сейчас основная мотивация – покупка того, что недоступно. По данным Мансура Хамитова – участника пилотной стадии исследования КИМЭП на рост покупок «влияют (в порядке убывания по количеству упоминаний): удобство, выгодные цены, экономия времени, широкий ассортимент». «Наиболее популярны онлайн-покупки книг, фильмов, программного обеспечения. Эти товары пользователь может получить сразу же», – говорит Владимир Кутыкин. Средняя стоимость приобретаемого товара – от 2 до 25 тысяч тенге. Именно столько готово выложить наибольшее количество пользователей за on-line-покупки. По данным интернет-ассоциации и интернет-магазинов, уровень дохода основных групп покупателей – $500 в месяц. 62% населения – люди, готовые платить за е-покупки.

Доходы интернет-магазинов в 2010 году составили около $5 млн, в 2011 году они прогнозно должны были вырасти до $6 млн. Значимым для покупателя является рост товарных предложений.

Платёж за товар, приобретённый в сети, осуществляется банковской картой, через POS-терминал или курьера. В Казахстане, по данным Нацбанка, на 1 января 2012 года было 8,9 млн держателей карточек. Однако 80% снимают зарплату в первые две недели. В декабре, по данным Нацбанка, в стране было проведено 3,2 млн безналичных платежей на 61 млрд тенге. То есть оплачивают по 1-й покупке безналом треть держателей карт! Половина безналичных платежей проходит через POS-терминалы. За товары, приобретённые по Интернету, 45% клиентов интернет-магазинов платят курьеру наличными при доставке товара.

Почему банковские карточки так непопулярны при расчётах клиентов? Банки работают в райцентрах и крупных посёлках. Там, где их нет, финансовые услуги оказывает «Казпочта». Продажа билетов – самый, пожалуй, крупный сегмент электронной торговли. В 2011 году у «Эйр Астаны» было 24 млн продаж через Интернет. И 45% транзакций были приостановлены из-за закрытости карт, – говорит г-н Кутыкин.

Товаров в казахстанских интернет-магазинах немного. Кроме уже упомянутых книг, музыкальных дисков, компьютерных программ, казахстанцы покупают через Интернет 9% одежды (в мире – 36%), 7% (23%) бытовой техники, 24% (24%) билетов. Торговля детскими товарами только начинается. Интернет-магазины ещё нужно наполнить товаром, контентом. То есть магазинов с огромным товарным предложением, в 15 000–20 000 позиций, казахстанцам ещё ждать и ждать. А именно такие сейчас задают тон на мировом рынке е-торговли.

Вопрос складов почти решён. «Казпочта» ускоряет развитие услуг, в число которых входят склады и управление ими. Есть они и у компаний, предоставляющих курьерские услуги. Их около 80: DHL, Pony Express, «Казпочта». Ожидание курьера может отнять у клиента 2–3 часа.

Проблем развития е-коммерции в Казахстане несколько. Кроме того, они есть почти в каждом звене торговой цепочки, пока недостаточна законодательная база. Закон об электронных деньгах был принят в середине прошлого года. Сейчас идёт разработка в МЭРТ закона об электронной торговле. Вопрос доверия интернет-магазинам, банкам и дискуссия по влиянию банков на продвижение е-коммерции в Казахстане – тема отдельной песни. Она последует.

Потенциал развития е-коммерции очевиден. Ведь развивается портал электронного правительства. С начала года было выдано около 1 млн справок. Возможно, электронная торговля – пока специфическая сфера деятельности. Одновременно Интернет – это просто новый глобальный канал продаж того, что раньше продавалось другими способами.