Туристов манят пирамиды

Продавали и продавать будут! После банкротства одной из крупнейших туристических компаний России «Ланта-тур» казахстанские турфирмы активизировали продажу горящих туров. Их стоимость не просто снижена, она ниже себестоимости. Мелкие фирмы намеренно пошли на демпинг – слишком велика конкуренция. Крупные тоже снижают цены, пытаясь компенсировать убытки деньгами новых клиентов. В такой ситуации банкротства неизбежны.

Российские туроператоры, точно так же, как и наши, привыкли работать в долг. Зимой работает одно массовое направление, летом – другое. В итоге это создало иллюзию, что туристические компании могут годами работать за счёт заёмных средств. Туроператоры расплачивались за летние туры, собирая деньги зимой. По такому же принципу действуют финансовые пирамиды. Но в этом году схема дала сбой. Спрос на путёвки в Египет сократился на 40%, и банкротство «Ланта-тур» может оказаться далеко не единственным. С такими же проблемами сталкивается большинство турфирм в Казахстане, только у нас последствия начавшегося в отрасли кризиса могут оказаться куда серьёзнее.

В отличие от России, где для начала бизнеса в сфере выездного туризма необходимо предоставить банковские гарантии на полмиллиона долларов, в Казахстане заниматься туристической деятельностью может практически любой. Для получения лицензии туроператора достаточно быть юрлицом, снять офис, нанять персонал и заплатить лицензионный сбор
(10 МРП). Кроме того, нужно подписать соглашения с перевозчиком и принимающей стороной, а также заключить договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности, который, впрочем, не защитит туриста в случае банкротства организаторов тура.

В России после скандала вокруг компании «Ланта-тур» собираются ужесточить закон. У нас с 30 января 2012 года отменили лицензирование турагентской деятельности. Вслед за этим было реформировано Министерство туризма и спорта. Все проблемы туризма переложили на плечи Министерства индустрии и новых технологий.

ДОЛЕВОЙ ПЕРЕДЕЛ

В правительстве отдали ситуацию на откуп рынку, точно так же, как когда-то поступили с долевым строительством. И на этом сходство не заканчивается. Новые турфирмы растут, как грибы после дождя. Каждая пытается отвоевать свою долю. Они демпингуют, привлекая клиентов, и весь рынок вынужден подстраиваться под их ценовую политику. Заложниками ситуации становятся клиенты, покупающие «кота в мешке».

– Я уже три года не увеличиваю свои объёмы, не хочу увеличивать эту конфликтную массу. Но приходит фирма, ставит огромное количество рейсов на рынок, а продаж нет. Что ей делать? Она начинает снижать стоимость туров, продавать их ниже себестоимости. Эту разницу оплатят последующие клиенты, – поясняет глава компании «Саят» Инна Рей.

Сегодня в России с прибылью продаются только 15% туров, ещё 40% продаются дешевле себестоимости. По подсчётам экспертов, путёвки в Таиланд в среднем продаются на 260 долларов дешевле, чем реально стоят, в Индонезию – на 240 долларов, в Индию – на 300. В Казахстане тоже случается, что туры продают ниже себестоимости. А ведь затраты отечественных турфирм в расчёте на одного туриста выше. Слишком дорог перелёт. Для сравнения: себестоимость одного места в Анталию из Украины или из России – 120–150 долларов, в Казахстане  –  470–500 долларов.

КОМУ ЗАКОН НЕ ПИСАН?

Масла в огонь подливают иностранцы. В России чартерные рейсы по закону могут выполнять только местные авиакомпании. У нас таких ограничений нет. В итоге на казахстанском рынке не зарабатывает только ленивый. Чартеры на рынок выставили болгарские, украинские, турецкие авиалинии. Большую часть чартера на Хайнань в этом году выкупили китайские предприниматели. Иностранцы диктуют цены. Ну продают дешёвые туры, что в этом плохого? Вот только, заплатив за путёвку даже символическую цену, люди рассчитывают отдохнуть, а не обивать пороги судов. Тем более, что у таких дел не всегда есть перспектива. В конце июля 2011 года несколько десятков казахстанских туристов, купивших поездку в Турцию, пострадали от недобросовестных действий турецкой компании, которая не уведомила казахстанских партнёров о своём банкротстве. Туристам пришлось оплатить проживание в отелях во второй раз.

Справедливости ради отметим, что «прогорают» и наши. В мае обанкротилась компания Four seasons в Алматы, пострадали 40 человек. Одним из руководителей фирмы оказалась Бахыт Есенова, осуждённая в 2008 году за обман туристов по статье «мошенничество». Женщина отделалась условным сроком и тут же продолжила свою «деятельность» в турфирме, которую возглавляла её племянница. Получается, что дальнейшую судьбу обанкротившихся компаний никто не отслеживает.

В октябре закрылось крупное турагентство в Семее, прокуратура возбудила 20 уголовных дел. Директор собирала деньги с туристов и просто тратила по своему усмотрению. В ноябре разгорелся скандал вокруг компании «Жана Нур». Алматинцы не долетели до курорта на Красном море. А сколько было случаев, когда казахстанцы, уже прилетев в пункт назначения, узнавали, что их там никто не ждёт… Конечно, в типовом договоре с туроператором прописана компенсация за испорченный отдых, но получить её можно, только вернувшись на родину. В момент возникновения ЧП казахстанцы остаются в чужой стране один на один со своей бедой.

– В прошлом году самолёт не прилетел за немецкими туристами – тоже обанкротилась крупная компания, но никому и в голову не пришло держать их в отелях, пока они не рассчитаются. Так можно поступить только с туристами из СНГ, – сетует руководитель турфирмы «Саят» Инна Рей.

В первую очередь банкротство грозит тем компаниям, которые демпингуют, а рискуют в этом случае туристы, которые выбирают самые низкие цены. Но под удар попали и крупные компании. Возможно, проблема заключается в отсутствии чётких правил игры на рынке? Может, имеет смысл проверять финансовую состоятельность турфирм, ввести банковские гарантии, чтобы им было что терять? Эти и другие вопросы мы адресовали Комитету индустрии туризма при Агентстве по спорту и физкультуре. Но, к сожалению, эта структура находится сейчас в подвешенном состоянии. Её не успели включить в состав Министерства индустрии и новых технологий, и все сотрудники комитета ещё числятся и.о. Но мы готовы до-ждаться их ответов и обязательно вернёмся к этой теме.

А пока спасти положение пытается Казахстанская туристская ассоциация. Она создаёт единый реестр турагентов Казахстана как альтернативу лицензированию. Их обяжут работать только с отечественными туроператорами. А те будут подписывать соглашения только с турагентствами, которые имеют договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности.

– Это необходимо, чтобы в какой-то степени обезопасить себя. И если турагентство не вошло в единый реестр, туроператор просто не будет с ним работать, – сообщила директор ТОО «Intravel» Тамара Хван.